Техподдержка
Технические проблемы случаются у любого сайта. Вопрос не в том произойдут ли они, а в том как быстро вы о них узнаете и как быстро они будут устранены. Каждый час недоступности сайта — это потерянные клиенты, упущенные заявки и удар по репутации. Большинство компаний узнают о проблемах от своих клиентов — это худший сценарий. Мы выстраиваем техподдержку так чтобы вы узнавали о проблемах от нас, а не от покупателей. Оперативная реакция, чёткий процесс и фиксированное время устранения — это не обещание, это стандарт работы.
Примеры работ
24 часа
максимальное время реакции на любой запрос
2 часа
время реакции на критические ошибки
−80%
вероятность взлома при регулярных обновлениях vs брошенный сайт
99.9%
целевой uptime сайтов на нашей поддержке
Поддержка которая работает до того как вы заметили проблему
Техподдержка это не колл-центр куда звонят когда всё сломалось. Это выстроенный процесс: мониторинг, профилактика, обновления и быстрое реагирование когда что-то всё же пошло не так. Мы не ждём пока проблема вырастет в кризис — мы устраняем её в зародыше.
Каждый запрос фиксируется, получает приоритет и срок. Критические ошибки — в работе в течение двух часов. Некритические — в рамках рабочего дня. Вы всегда знаете статус своего запроса и когда ждать решения. Никакого «разбираемся» без сроков.
Снижение времени устранения ошибок по мере накопления знаний о проекте
Чем дольше сайт на поддержке — тем быстрее решаются проблемы. Мы знаем проект изнутри
Скорость и надёжность — наши главные показатели
- 99.9%Целевой uptime сайтов
- 24 ч Реакция на стандартный запрос
- 2 чРеакция на критическую ошибку
- 8 летОпыт в поддержке веб-проектов
- −80%Риск взлома при регулярных обновлениях
- 100%Фиксация и контроль каждого запроса